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常见问题

2013-08-09 09:59

问:购买的商品能开发票?如果是公司购买,可以开增值税发票吗?
答:奥凯商城所售商品都是正品行货,每张订单均自带中文机打的“商品专用发票”,此发票可用作单位报销凭证。发票会随包裹一同发出,发票金额含配送费金额。企业客户在提供《一般纳税人证书》、《营业执照》、《税务登记证》、《开户许可证》四类证件复印件后,可向奥凯电讯开取增值税发票,开好后,奥凯电讯会以快递方式为您寄出。详见发票说明>> 

问:各种库存状态是什么意思?下单多久后可以发货?
答:现货: 库存有货,下单后会尽快发货,您可以立即下单;
    在途: 商品正在内部配货,一般1-2天有货,您可立即下单;
    预订: 商品正在备货,一般下单后1-6天可发货,您可立即下单;   
    无货: 商品已售完,相应物流中心覆盖地区内的用户不能下单购买。

问:无货商品什么时候能到货?
答:无货商品的到货时间根据配货情况而不同,无法准确估计,一旦商品有货,我们会根据您留下的方式通知您。

问:下单后何时可以收到货?
答:在商品有现货的情况下,东莞客户,下单后一般24小时内可收到货(郊区县配送时间可能会更长一些);其它地区用户,将根据您的收货地址及所选择的配送方式而不同,一般到货时间在1-7天(极偏远地区配送时间可能会更长一些);如果商品处于预订或在途状态,那么还应加上调配货时间。

问:快递费是多少?
答:奥凯商城根据不同地区来收费,具体的收费标准详见快递费用说明>>。
 
问:在线支付支持哪些银行卡?支持大额支付吗?
答:我们为您提供几乎全部银行的银行卡及信用卡在线支付,只要您开通了“网上支付”功能,即可进行在线支付,无需手续费,实时到帐,方便快捷。(如客户原因取消订单退款,则需要客户承担1%平台手续费)如您订单金额较大,可以使用快钱支付中的招行、工行、建行、农行、广发进行一次性大额支付(一万元以下)。详见在线支付说明>> 

问:在奥凯商城购物支持信用卡分期付款吗?如何申请?
答:奥凯商城支持工商银行与中国银行信用卡分期付款,无须特别开通网银,没有单笔金额限制,详见分期付款说明>>

问:上门提货、货到付款支持刷卡吗?周末可以自提吗?
答:奥凯商城全部自提点均支持现金及刷卡支付,货到付款目前只支持现金支付,详见具体支付形式>>自提点营业时间一律为:周一至周日,09:00 - 22:00(如遇法定假日,以商城新闻公告为准)
 
问:下单时可以指定送货时间吗?

答:可以,您下单时可以选择“只工作日送货(双休日、假日不用送)”、“工作日、双休日与假日均可送货”、“只双休日、假日送货(工作日不用送)”等时间类型,并选择是否提前电话确认。另外,您还可以在订单备注里填写更具体的需求,我们会尽量满足您的要求。
 
问:哪些地区支持货到付款?
答:奥凯商城现委托顺丰快递代收货款,只要顺丰快递能到的都可操作,覆盖范围非常广,您可使用现金当面付款收货。
 
问:收货时发现问题可以拒收吗?
答:在签收货物时如发现货物有损坏,请直接拒收退回我公司,相关人员将为您重新安排发货。
 
问:如果我刚刚下单商品就降价了,能给我补偿吗?
答:奥凯商城的商品价格随市场价格的波动每日都会有涨价、降价或者优惠等变化。如果下完订单后价格发生了变化,可到“我的商城”自主申请价格保护,详见价保说明>>
 
问:下单后,我能做什么?
答:如果是在线支付方式,请您尽快完成付款,待付款被确认后我们会立即为您发货,如果选择自提或货到付款,您可以进入“我的商城”,在“订单列表”中找到您的订单,然后可随时查看订单处理状态,做好收货或者上门自提的准备。在您成功购物后,您还可以发表商品评价,向其他用户分享商品使用心得。

问:为什么我无法登陆奥凯商城?
答:首先要检查您的用户名、密码是否正确,确认您的浏览器是否支持COOKIE。

问:产品如何保修?
答:奥凯商城销售的商品都以商品说明中的保修承诺为准。

问:订单得到确认后我该做什么?
答:按照订单所提示的实际应汇款金额,汇款至该订单所在的公司账号内,汇款交易成功后,登陆“我的奥凯” 查看您的订单,在订单中的“汇款备注”中输入您的相关汇款信息(例如:汇入行、汇入我司银行账号的实际金额、汇款日期和汇入账号、订单号等),等待我司财务人员确认汇款。

问:汇款确认后多久能够将货物发出?
答:正常情况下会在工作时间12-48小时内可以将您的货物发出。

问:非商品自身质量问题是否可以退货?
答:部分商品在不影响二次销售的情况下,加收一定的退货手续费,是可以办理退货的,详情请查看“退换货政策”

问:怎样咨询商品的详细信息?
答:请您在该商品页面下方“购买咨询”处进行提问,相关商品管理员会为您回复。同时您也可以拨打我们的客服热线: 400-882-9922。

问:在哪能填写汇款信息?
答:首先要在奥凯商城首页的“会员登录”中输入用户名和密码进行登陆,登陆后点击“我的商城”,点击左侧的“我的订单”,在订单列表中即可查看到您所有的订单,点击汇款订单后面的“查看”,打开后下拉页面,有“付款信息未完成,请您尽快填写.”一项,直接在里面填写汇款信息,然后提交即可,相关人员在查收到您的汇款信息后会进行核实,无异议的汇款会在三个工作小时内确认完毕,如有问题,相关人员会电话与您联系。

问:拍下商品后,在哪进行在线支付?
答:如果您已经拍下了商品,请在奥凯商城首页的“会员登录”中输入用户名和密码进行登陆,登陆后点击“我的 奥凯商城”,在“订单列表”中找到相应的订单,然后操作列中点击“付款”,点击进入后就可以根据页面指示进 行在线支付了。

问:工作时间?
答:客服中心受理热线电话及订单处理时间为周一至周日9:00—18:00;
    注:如遇国家法定节假日,则以奥凯商城新闻发布放假时间为准,请您届时关注。

问:如何将退款打回银行卡?
答:在投诉中心留言相关信息,如银行卡的开户行(详细到支行)、开户姓名、卡号,相关人员会为您处理,退款周 期视您的货物是否发出而定,如果货物未出库发出,退款会在3-7个工作日内完成;如果货物已发出,则需货物返回我司物流中心后为您办理退款。

问:商品包装问题?
答:我司所发送商品均由专人进行打包,商品在未签收前都由我司负责,如在收到商品时发现包装有破损或是其它 方面问题,请直接致电我司客服400-882-9922 ,客服人员会帮您解决。

问:拍卖成功后如何转成订单?
答:拍卖成功后系统将为您自动转换成订单。

问:订单付款后,如果长时间未收到货,我是否可以申请办理退款?
答:自发货时间算起超过10天仍未收到货或收货地址超出第三方快递覆盖的区域,可致电客服中心400-6780-666, 由客服人员为您申请办理退款事宜。

问:如果我有问题或建议是否可以通过邮件向你们反馈?
答:可以。奥凯商城受理建议或投诉的邮箱是:admin@okweiyu.com

问:奥凯商城所售商品都是正品行货吗?有售后保修吗?
答:奥凯商城所售商品都是正品行货。凭我们开具的发票,所有商品都可以享受生产厂家的全国联保服务。奥凯商城 将严格按照国家三包政策,针对所售商品履行保修、换货和退货的义务。您也可以到奥凯商城任一门店售后部享受售后服务。详见售后说明。

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